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ISO20000認證體系策劃新的或變更的服務應包含或引用什么內容?

文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問

ISO20000認證體系策劃新的或變更的服務:
——設計、開發和轉換活動的權限和職責;
——由公司和其他地方執行的活動,包括公司和相關方工作界面的活動;
——通過給相關方;
——人員、技術、信息和財務資源;
——策劃活動的時間跨度;
——識別、評估和管理風險;
——依賴的其他方;
——新的或變更的服務的測試要求;
——服務驗收準則;
——以可測量方式運行新服務或變更的服務而產生的預期輸出。
將要刪除的服務,公司應制定服務的刪除計劃。

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